В мире бизнеса существует широко распространенное утверждение: "Скупой платит дважды". Это выражение особенно актуально в контексте выбора хостинга для веб-сайтов и приложений. Предприниматели, стремящиеся сэкономить на услугах хостинга, часто сталкиваются с негативными последствиями, которые могут привести к дополнительным затратам на восстановление IT-инфраструктуры.
Одной из распространенных ошибок является выбор недорогих, но неподходящих решений в области хостинга. Предприниматели, стремящиеся сэкономить на услугах, могут выбрать провайдера, который предлагает низкие цены, но не обеспечивает необходимого уровня надежности, производительности и безопасности.
Еще одной распространенной ошибкой является недооценка потребностей. Многие компании начинают с виртуального хостинга, который является более дешевым и простым в управлении. Однако по мере роста бизнеса и увеличения нагрузки на веб-сайт, виртуальный хостинг может стать недостаточным. В этом случае компаниям может потребоваться переход на более мощные решения, такие как виртуальные частные серверы (VPS) или выделенные серверы, чтобы обеспечить стабильную работу веб-сайта и приложений.
Недостаток ресурсов приводит к сбоям в работе сайта: медленной загрузке страниц, неправильной работе сервисов или полной недоступности сайта. Результат — упущенная прибыль: потенциальные клиенты уходят к конкурентам, если сайт не открывается или загружается слишком долго.
В данной статье мы расскажем, как рассчитать стоимость простоя сайта, чтобы вы сделали правильный выбор для вашей компании или бизнеса ваших клиентов.
Сколько денег теряет бизнес, когда сайт не работает?
Стоимость простоя сайта зависит от масштаба бизнеса, это подтверждают примеры из мировой практики.
В октябре 2021 года из-за неудачного обновления произошел серьезный сбой в работе Meta*. Более 6 часов пользователи социальных сетей Facebook*, Instagram* и мессенджера WhatsApp не могли получить доступ к своим аккаунтам. В результате компания потеряла почти 7 миллиардов долларов.
В сентябре 2018 года сбой в системе Федеральной таможенной службы привел к тому, что сотни российских предпринимателей не смогли оформить документы для международных грузов. Процесс подачи заявлений завершался сообщением о системной ошибке в течение суток.
В июле того же года полностью прекратилось движение грузов через российскую границу. Причина: из-за жары вышел из строя сервер с базой данных. Общий ущерб составил около 10 миллиардов рублей.
В мае 2017 года масштабный сбой в IT-системе авиакомпании British Airways привел к отмене всех рейсов из аэропортов Хитроу и Гатвик. Ущерб компании оценивается в 70 миллионов долларов, включая компенсации, выплаченные 75 тысячам пассажиров, которые не смогли вовремя отправиться в свои путешествия.
Исследование Gartner, проведенное в 2014 году, показывает, что крупные компании в среднем теряют до 5 600 долларов США в минуту во время простоя сайта. Исследование Ponemon Institute 2016 года указывает на еще более высокую сумму — 9 000 долларов в минуту. Для малого бизнеса эта цифра меньше, но согласитесь, ресурсов для восстановления у небольших компаний тоже меньше.
Как посчитать стоимость простоя сайта в день?
В первую очередь, речь идет об упущенной выгоде — неполученных заказах и доходах. Величина потерь зависит от бизнес-модели компании: для интернет-магазина ущерб будет больше, чем для компании с сайтом-визиткой.
Чтобы рассчитать день простоя сайта, определим среднюю величину дохода за месяц, который приносят заявки с сайта (лиды) и разделим на количество дней в месяце.
Рассмотрим пример с клиентом, у которого offline бизнес по производству металлических заборов. Сайт используется в качестве визитки, без возможности оплатить online. За месяц сайт привлекает в среднем 100 лидов, из которых только 10% совершают заказы. Средняя сумма заказа — 50 000 рублей. Рассчитаем день простоя сайта в сентябре.
Сумма дохода от заявок с сайта в месяц составляет 500 000 рублей. Разделим эту сумму на 30 дней. Получаем стоимость простоя в размере 16 666 рублей в день.
Другой пример: крупный online-магазин женской одежды, для которого заказы с сайта — основной источник прибыли. Ежемесячно компания получает 5000 лидов, из которых 40% переходят в заказы. Средний чек — 20 000 рублей.
Доход от online-заказов за месяц составляет 40 000 000 рублей. Если мы разделим эту сумму на 30 дней, получим стоимость простоя сайта в размере 1 333 333 рублей в день.
Кроме упущенной выручки, простой сайта влечет за собой другие негативные последствия, включая затраты на восстановление инфраструктуры.
Как посчитать стоимость восстановления IT-инфраструктуры?
Чтобы посчитать стоимость работ по восстановлению сайта, умножим количество часов, затраченных на ремонт, на количество сотрудников, занятых в процессе, и на среднюю зарплату такого сотрудника в час.
Средняя зарплата IT-специалиста в месяц — от 80 000 до 120 000 рублей. Работы по восстановлению сайта обычно занимают от 4 до 8 часов. Возьмем хорошую ситуацию: с задачей справится всего один сотрудник с зарплатой 500 рублей в час, на "ремонт" уйдет 4 часа.
В лучшем случае затраты на восстановление составят 500 руб/час * 4 — то есть, 2000 рублей. А это в два раза больше стоимости аренды виртуального сервера за месяц.
Важно учитывать, что сотрудники, занятые “ремонтными работами”, отвлекаются от других рабочих задач, а это влияет на эффективность компании.
Чек-лист проверки хостинг-провайдера
Выбирая виртуальный хостинг или виртуальный сервер, обратите внимание на опции, которые входят в тариф. Проверьте, что делает хостер для надежной работы и безопасности вашего сайта.
1. Защита от DDoS атак
Число DDoS атак за первую половину 2023 года выросло на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Большинство наших клиентов их не замечают, ведь во все тарифы Rameva входит бесплатная защита от DDoS-атак на уровне L3-L5. Весь входящий трафик фильтруется, очищается и передается на сайт в чистом виде.
2. Резервное копирование
“Человеческий фактор никто не отменял”. Сколько времени уйдет на восстановление сайта, если ваш программист случайно перезапишет “не тот файл” или удалит картинки? У обычного хостера этот процесс займет от 4 до 8 часов. Клиенты Rameva могут восстановить сайт за 5 минут благодаря системе продвинутого резервного копирования. Бэкапы выполняются ежедневно, в автоматическом режиме и на отдельный независимый сервер. Это позволяет восстанавливать как отдельные файлы, так и весь сайт.
Клиенты, заключившие договор технической поддержки, избегают рисков, связанных с недоступностью серверов, т.к. резервные копии выгружаются на отдельные диски или защищенное облачное хранилище. Почему это так важно? Вот реальная история.
Утром 2 марта 2020 года начались перебои в работе сервисов хостинг-провайдера и регистратора доменных имен «Мастерхост». У кого-то не работала электронная почта, у кого-то сайт. Негодование пользователей нарастало, подкрепляемое стандартными отписками технической поддержки. В результате «упал» сайт самого «Мастерхоста», в поддержке перестали отвечать.
Около 21:00 2 марта компания «Мастерхост» опубликовала на своей странице в Twitter официальное заявление о захвате дата-центра, который обслуживает .masterhost, бывшим собственником компании.
Из-за отключения «Мастерхоста» ушли в офлайн серверы Роскосмоса и сайты ряда торговых центров и девелоперов. Проблемы затронули «Авиапарк», УК «РВМ Капитал», «НЭО Центр» и множество крупных риэлторских агентств.
Включение серверов произошло только вечером 4 марта, и то только для того, что бы пользователи могли забрать бекапы.
У Rameva на тот момент был только один клиент, размещавший сайт на площадке «Мастерхост». Как только произошел сбой, мы поменяли ресурсные записи домена и развернули сайт клиента на своем сервере. И уже в течении часа сайт был доступен и исправно работал.
3. Система активного мониторинга
Наша разработка — система активного мониторинга Rameva.Monitoring поможет клиентам не пропустить важные моменты в работе сайта или сервера. Этот инструмент автоматически предупредит, если на хостинге заканчиваются свободные ресурсы, приближается срок окончания SSL-сертификата или лицензии Битрикс. Если клиент не ответит на уведомления, подключится наша техническая поддержка.
4. Администрирование сервера, возможность исправления ошибок силами хостинг-провайдера
Представьте, что будет, если владелец сайта уедет в отпуск и пропустит уведомление от системы мониторинга?
Для владельца компании по производству заборов из кейса выше, скорее всего, ничего страшного не произойдет. Его упущенная прибыль за день составит чуть больше 15 000 рублей. А вот для собственника online магазина женской одежды, который ежедневно получает десятки, а то и сотни заказов с сайта, даже день простоя — это существенные потери.
Клиенты Rameva никогда не останутся “один на один” с проблемами. Даже если собственник бизнеса не отвечает, наши IT-специалисты сделают все, чтобы “поднять сайт”.
Дешевле предотвратить, чем восстанавливать
Как видите, проще минимизировать риски простоя, чем тратить деньги на восстановление сайта. В тарифы хостинга и VPS от Rameva уже входит защита от DDoS атак, продвинутая система резервного копирования, автоматический мониторинг сервера Rameva.Monitoring и наша заботливая тех. поддержка. Вы получаете полное спокойствие за ваш сайт и можете сосредоточиться на бизнесе.
* компания Meta и принадлежащие их социальные сети Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в России.
