«Internal Server Error» — внутренняя ошибка сервера. Она может произойти и на сайте на CMS 1С-Битрикс, Wordpress и других. Само название говорит о том, что дело в хостинге.

«Internal Server Error» выводит код ответа 500, а ошибки вызваны проблемами в файлах сайта:

Если проблема в файле .htaccess, при переходе на сайт появится сообщение «Internal server error».

До начала работы над устранением ошибки нужно выяснить причину ее возникновения. Для начала проверьте доступное ОЗУ.

Шаг №1. Проверка доступной оперативной памяти (ОЗУ)

• Если у вас виртуальный хостинг

На тарифах виртуального хостинга оперативная память общая для всех сайтов. Если один из сайтов превысил лимит, системный администратор отправляет ему уведомление для исправления ситуации.

• Если у вас виртуальный сервер или выделенный сервер

Перейдите в панель управления виртуальным сервером. На панели меню слева перейдите в Инструменты (1) → Shell-клиент (2). В открывшейся вкладке введите команду «free -h» (3) и нажмите enter.

В столбце «used» (4) в первой строке указана используемая ОЗУ. На скриншоте это 398 МБ. В столбце «free» (5) в первой строке указана свободная ОЗУ. На скриншоте это 3,2 Гб.

Если оперативная память закончилась, возможно, причина в выполняющихся процессах на вашем сервере. Для исправления обратитесь к вашему программисту или в техническую поддержку хостинга.

Если оперативной памяти достаточно, переходите ко второму шагу.

Шаг №2. Проверка наличия ошибок в файле «.htaccess»

Для проверки ошибок в «.htaccess» достаточно просто изменить название этого файла и перейти на сайт. Если сайт начнет работать, в файле есть ошибки.

Для этого в панели управления виртуальным хостингом перейдите в Главное (1) → Менеджер файлов (2). Перейдите в корневую папку сайта (по умолчанию это «www»). Выделите файл «.htaccess» (3) и нажмите кнопку «Атрибуты» (4).

В строке «Имя» измените название — например, напишите «.htaccess_1». Нажмите «Ок», чтобы сохранить изменения.

Перейдите на сайт. Если он заработал, то проблема в файле. Вспомните, какие изменения вы вносили, и исправьте их. Либо восстановите файл из резервной копии.

Если сайт все еще не работает, верните прежнее имя файла «.htaccess» и перейдите к 3 шагу.

Шаг №3. Проверка наличия ошибок в скриптах сайта

Чтобы узнать, есть ли ошибки в скриптах сайта, нужно включить вывод ошибок на сайте. Для этого в менеджере файлов выделите файл «.htaccess» и нажмите кнопку «Открыть».

Вставьте строку «php_value display_errors 1» так, как показано на скриншоте ниже.

Перейдите на сайт. Если появились ошибки, сделайте скриншот экрана или скопируйте текст ошибок. Обратитесь в нашу техническую поддержку с указанием данных ошибок.

Если после выполнения этой инструкции исправить ошибку не получилось, оставьте обращение в нашу техническую поддержку. Поможем выяснить, в чем проблема, и исправить ее.